İletişim süreci: nedir, unsurları ve nasıl çalışır

İletişim süreci nedir?

İletişim süreci, bir veya daha fazla kişi arasında bir mesajı etkili ve verimli bir şekilde iletmek için uygulamaya konulan eylemler dizisidir.

Başarılı bir şekilde bilgi, görüş veya duygu iletme ve değiş tokuş etme ihtiyacından doğar. Bu nedenle amacınız, başkalarının anlayabileceği bir şey iletmektir.

Göndericinin iletmek istediği fikir konusunda net olması, mesajı formüle etmesi ve bir kanal aracılığıyla (ses, yazılı mesaj, beden dili vb.) göndermesi ile iletişim süreci başlar. Mesaj daha sonra alıcı tarafından alınır ve kodu çözülür, alıcı daha sonra yanıtlayabilir ve görüş alışverişinde bulunabilir.

Örneğin, bir arama yaptığımızda, gönderici ve alıcı, iletişim kanalı görevi gören bir telefon bağlantısı aracılığıyla doğrudan mesaj alışverişinde bulunur.

İletişimsel süreç dinamik ve sürekli olmakla karakterize edilir. Aynı şekilde gönderici, mesaj, kanal ve alıcı gibi gerçekleşebilmesi için bir dizi öğe kullanır.

İletişim sürecinin unsurları

İletişim sürecinin doğru gelişmesi ve etkili olabilmesi için aşağıdaki unsurları kullanır:

1. verici: İletişim sürecini başlatan, kodlayan ve başka bir kişiye mesaj gönderen kişidir.
2. Alıcı: Göndericiden aldığı mesajı alan ve çözen kişidir.
3. Kod: Gönderici tarafından mesajı oluşturmak için kullanılan ve alıcı tarafından yorumlanması veya kodunun çözülmesi için bilinen işaretler veya sembollerdir. Örneğin, bir dil, bir işaret dili, bir sembol sistemi vb.
4. İleti: Göndericinin alıcıyla paylaşacağı bilgi veya içeriktir.
5. İletişim kanalı: Göndericinin mesajı göndermek için kullandığı fiziksel ortamdır. Örneğin sözlü iletişimde hava, dijital medya, kağıt, cep telefonu vb.
6. Gürültü, ses: Mesajın yayılmasını ve/veya alınmasını etkileyebilecek dış araçlar veya engellerdir. Örneğin, internet servis hatası, dikkatin dağılması, yüksek sesli müzik vb.
7. Geri bildirim veya geri bildirim: Alıcının gönderene gönderdiği yanıttır ve bunun tersi de geçerlidir. Bu, iletişim sürecinin etkinliğini garanti eder.

İletişim süreci nasıl çalışır?

İletişim süreci aşağıdaki aşamaları karşılar:

1. İletişim kurma niyeti: Bu ilk adımda, gönderenin başka bir kişiye bir şey iletme niyetinde olması gerekir. Örneğin Julia'nın arkadaşı Luisa ile paylaşacağı önemli bir mesajı vardır.
2. Mesaj kodlaması: gönderici, mesajının içeriğini kullanılacak iletişime (yazılı, sözlü, görsel, sözsüz) ve alıcının baskın olduğuna göre geliştirir ve hazırlar. Örneğin, Julia yazılı iletişim yoluyla bir mesaj gönderecek.
3. İletişim kanalı seçimi: Göndericinin duruma göre mesajı göndermek için en uygun gördüğü kanalı seçtiği adımdır. İnternet, mektup, telefon vb. aracılığıyla olabilir.
4. Mesajın iletilmesi: Bu aşamada süreç, diğerlerinin yanı sıra metin mesajı, telefon görüşmesi veya video görüşmesi, e-posta gibi seçilen kanala bağlı olacaktır. Örneğin, Julia cep telefonu üzerinden kısa mesaj göndermeyi seçti.
5. Mesajın alınması: alıcının mesajı aldığı zamandır. Elinize bir mektup gelmesi, bir kısa mesaj bildirimi vb. olabilir. Alıcının mesajın kodunu çözmeden önce ilk yaklaşımıdır. Örneğin, Luisa cep telefonuna bir metin mesajı aldığına dair bildirimi duyduğunda.
6. Mesajın kodunu çözme: alıcı, anlamasını sağlayan alınan mesajın kodunu çözer ve yorumlar. Bu aşamada alıcı alınan mesajı anlarsa iletişim süreci başarılı olacaktır. Örneğin, Luisa, Julia'nın kendisine gönderdiği kısa mesajı aldı ve okudu.
7. Alıcı yanıtı: son olarak, alıcı cevabını mesajı gönderen ile paylaşacak ve iki yönlü iletişim sürecinin katılımcıları arasında geri bildirim ve mesaj alışverişine yol açacaktır. Örneğin, Luisa, Julia'nın mesajına bir cevap verir. İletişim tek yönlü ise, gönderici alıcıdan yanıt almayacaktır.

Ardından, iletişim sürecinin çeşitli bağlamlarda ve durumlarda nasıl çalıştığına dair adım adım farklı örnekler sunuyoruz:

İletişim sürecine örnekler

Uzaktan çalışma toplantısı

1. İletişim kurma niyeti: bir şirketin yöneticisi (gönderen), iş tesislerinde uygulanan yeni güvenlik kurallarını diğer çalışanlara (alıcılara) iletmek zorundadır.
2. Mesaj kodlaması: gönderici, içeriği, mesaj kodu olarak sözlü dili kullanarak, katılımcılar arasında ortak bir dilde hazırlar.
3. İletişim kanalı seçimi: veren kuruluş, iletişim kanalı olarak İnternet bağlantısını seçti.
4. Mesajın iletilmesi: mesaj bir video görüşmesi yoluyla iletilecektir.
5. Mesajın alınması: mesaj, planlanan zamanda video görüşmesine bağlandıklarında tüm katılımcılar (alıcılar) tarafından alınacaktır.
6. Mesajın kodunu çözme: alıcılar alınan mesajın kodunu çözer ve yorumlar, içeriğini ve anlamını anlar.
7. Alıcı yanıtı: son olarak, alıcılar görüşlerini paylaşacak ve iletişim sürecinin katılımcıları arasında geri bildirim ve mesaj alışverişine yol açacaktır. Bu sayede iletişim süreci etkili ve verimli geçti.

E-posta iletişimi

1. İletişim kurma niyeti: uluslararası bir TV hizmetinin bir müşterisi (yayıncı), TV hizmetiyle ilgili sorunlar yaşadıktan sonra şikayette bulunmayı planlıyor.
2. Mesaj kodlaması: gönderici, içeriği, mesajın kodu olarak yazılı dili kullanarak, alıcı ile ortak olmayan bir dilde hazırlar.
3. İletişim kanalı seçimi: veren kuruluş, iletişim kanalı olarak İnternet bağlantısını seçti.
4. Mesajın iletilmesi: mesaj e-posta yoluyla iletilecektir.
5. Mesajın alınması: mesaj, alıcı tarafından uluslararası TV servis şirketinin e-postası yoluyla alınır.
6. Mesajın kodunu çözme: alıcı e-postayı açar, ancak uzman olmadığı bir dilde olduğu için mesajın kodunu çözemez veya yorumlayamaz, bu nedenle içeriğini anlamaz.
7. Alıcı yanıtı: alıcı, mesajın kodu çözülene kadar gönderene yanıt veremez. Bu durumda, iletişim süreci başarılı olmadı.

Sözsüz iletişim

1. İletişim kurma niyeti: bir köpek (gönderici) havlamaya başlar ve sorumlu kişinin (alıcının) dikkatini çekmek için mutfağa doğru koşar, böylece ona kabında yemek servis eder.
2. Mesaj kodlaması: köpek (gönderici), alıcıda yaygın olmasa da havlamasını mesajın kodu olarak kullanır.
3. İletişim kanalı seçimi: emitör havayı, ses dalgalarının genişlediği ve havlamalarıyla birlikte hareket ettiği bir iletişim kanalı olarak kullanır.
4. Mesajın iletilmesi: mesaj sürekli havlama yoluyla iletilecektir.
5. Mesajın alınması: mesaj alıcı tarafından ses yoluyla alınır.
6. Mesajın kodunu çözme: alıcı havlamayı duyar ve mesajı bu şekilde çözemese de, köpeği (göndericiyi) boş yemek kasesine koşarken gördüğünde havlamanın amacını yorumlayabilir.
7. Alıcı yanıtı: alıcı, evcil hayvanının tabağında yemek servis eder. Bu durumda, iletişim süreci başarılı oldu.

Telefon görüşmesi

1. İletişim kurma niyeti: Andrés (gönderen), kardeşi Eduardo'yu (alıcı) kendisini selamlaması için aramayı planlıyor.
2. Mesaj kodlaması: gönderici, mesajının içeriğini katılımcılar arasında ortak bir dilde sözlü dil kullanarak hazırlar. Andrés'in mesajı: "Merhaba, nasılsın?"
3. İletişim kanalı seçimi: veren kuruluş, iletişim kanalı olarak cep telefonu ağını seçti.
4. Mesajın iletilmesi: mesaj sesli arama yoluyla iletilecektir. Mesaj alımı: mesaj, alıcı tarafından telefon görüşmesi yoluyla alınır.
5. Mesajın alınması: Eduardo (alıcı) cep telefonundan bir telefon alır.
6. Mesajın kodunu çözme: Eduardo (alıcı) telefona cevap verir, mesajı dinler ve şifresini çözer.
7. Alıcı yanıtı: alıcı “İyiyim. Görüşmeyeli nasılsın?". İlk mesaja bir yanıt geldi, bu da yanıtlandı, “Çok iyi. Sınıftan ayrılma". Bu durumda, iletişim süreci sorunsuz geçti, iletişimsel geri bildirim oldu ve her iki katılımcı da gönderici ve alıcı olarak görev yaptı.

• İletişim.
• İletişim öğeleri.
• İletişim türleri.