Çağrı merkezi nedir:
Çağrı merkezi ispanyolca anlamı, telefon çağrı merkezi. Bu nedenle, bir şirketin müşterileriyle olan bağlantılarını yönetmekten sorumlu bir ofistir.
Çağrı merkezi bilgi, destek ve destek sunmayı amaçlar. ürün veya hizmet sağlayan belirli bir şirketin veya şirketin müşterilerine.
çağrı merkezleri müşteri iletişimlerini öncelikle telefon görüşmeleri yoluyla, ancak aynı zamanda faks, e-posta, anlık mesajlaşma, metin veya SMS mesajları ve multimedya mesajları gibi diğer kanallar aracılığıyla da ele alırlar.
Bu çağrı merkezlerinde iki tür iletişim vardır: giden aramalar, Ayrıca şöyle bilinir bant dışına çıkmak, dışarıya doğru yürütülenler ve Gelen aramalar veya gelen, ki bunlar dış müşterilerin yaptığı şeydir.
İçinde Çağrı merkezi Temsilciler, danışmanlar ve süpervizörlerden yöneticilere ve teknik ekibe kadar, iletişim hizmetinin farklı özel alanlarında eğitilmiş ve eğitilmiş çeşitli profesyonellerden oluşan bir grup bir araya gelir.
Çağrı merkezinin de çalışması için insan kaynaklarına ek olarak iyi bir iş yeri, bilgisayarlar, telefonlar, kulaklıklar, mikrofonlar vb. gibi bir dizi fiziksel ve teknolojik kaynağa ve ayrıca belirli süreç ve metodolojilere ihtiyacı vardır. verimli hizmet sağlamak için çalışır.
çağrı merkezleri, genel olarak, onları işe alan şirketin türüne bağlı olarak farklı hizmet türleri sunarlar: müşteri hizmetleri, teknik destek, halka bilgi, katalog siparişleri, koleksiyonlar veya pazarlama telefon vb.
Genel olarak, çağrı merkezleri taşeronluk programları aracılığıyla belirli şirketlere bu tür hizmetleri sağlayan şirketler veya dış kaynak kullanımı.
