Kalite yönetimi nedir?
Kalite Yönetimi Bir şirkette, faaliyetlerinin optimal bir şekilde yürütülmesini garanti etmek için yürütülen tüm süreçlerdir.
Tüm bu süreçler ve yöntemler, adı verilen tek bir yapıda gruplandırılmıştır. Kalite yönetim sistemi, organizasyonun türüne, tahsis edildiği alana ve amaçlarına bağlı olarak değişecektir.
Kalite yönetimi belirli standartları karşıladığında, kalite yönetimi ile tanınabilir. ISO standardıKuruluş tarafından sistematik olarak uygulanan süreçlerin endüstriyel güvenlik, sağlık ve üretim süreçlerinin en yüksek parametreleriyle ürün ve hizmetlere dönüştürüldüğünü belgeleyen .
Kalite yönetim sistemi
Kalite yönetim sistemi, organizasyon için mevcut süreçlerin, prosedürlerin, yapının, finansal, teknik ve insan kaynaklarının detaylandırıldığı bir tür rehberdir.
Kalite yönetim sistemi iki temel işlevi yerine getirir:
- Süreçlerin tutarlı bir şekilde yürütülmesini sağlar, çünkü bunlar zaten usulüne uygun olarak detaylandırılmıştır.
- Sürekli iyileştirme sağlar, çünkü elde edilen sonuçlara göre, kaliteyi sağlamak için yeni işlemler ikame edilebilir veya dahil edilebilir.
Ek olarak, bir kalite yönetim sisteminin uygulanması, kuruluşa aşağıdakiler gibi birçok avantaj sağlayabilir:
- Ürün ve hizmetler sunarak rekabette farklılaşma
- Süreçlerin sistemleştirilmesi, bu da daha yüksek üretkenlik ve kaynak tasarrufu anlamına gelir.
- Organizasyon genişletmeYa artan üretim, yeni tedarikçiler veya müşteriler açısından.
- Kalite standartlarını paylaşan bir grup kuruluşa dahil olmaISO-9001 gibi
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam kalite yönetimi, mümkün olan en yüksek verimlilik seviyelerini elde etmek için sürekli iyileştirmeye dayalı olarak 20. yüzyılın ortalarında geliştirilen bir Japon yöntemidir.
Orijinal dilinde Kaizen olarak adlandırılan ve Japon Masaaki Imai tarafından oluşturulan bu yöntem, kalitenin sadece süreçlerin bir hedefi olarak değil, aynı zamanda organizasyonun tüm alanlarını kapsayan bir kültür olarak yorumlanmasını ima eder.
Toplam kalite yönetiminde, çalışanlar, aşağıdakiler gibi küçük günlük eylemlerle şirket hedeflerine ulaşılmasına katkıda bulunabilirler:
- Kaynakları israf etmekten kaçının.
- Her işlemin zamanına saygı gösterin.
- Ayrıntılı organizasyon arayın.
- Kayıpları önlemek için yalnızca talep üzerine ürün veya hizmet üretin.
Kalite yönetim ilkeleri
Kalite yönetiminin sekiz temel ilkesi vardır:
Müşteri odaklı
Kuruluşlar yalnızca müşterilerinin ihtiyaçlarını bilmekle kalmaz, aynı zamanda gelecekteki ihtiyaçlarını da tahmin etmelidirler. Ayrıca, ihtiyaçlarınıza uygun farklı ürün ve hizmet seçenekleri sunmalıdırlar.
Liderlik
Yönetim ve karar verme pozisyonlarının, çalışanlar arasında bir katılım ortamı yaratan iyi liderlik uygulamalarını uygulaması beklenmektedir. Bu şekilde, organizasyonun hedeflerine ulaşmasına dahil olacaklardır.
Personel katılımı
Kuruluşun çalışanları, şirketin hedeflerine ulaşılmasına yönelik becerilerini yönlendirmelidir. Bu sadece liderlik değil, aynı zamanda çekici bir teşvik planı gerektirir.
Süreç bazlı yaklaşım
Kalite odaklı kuruluşlar, işlevlere, pozisyonlara veya bölümlere ayrılmış bir yapı algısından vazgeçmelidir. Bunun yerine, bir süreçler zinciri olarak nasıl çalıştığını anlamaları gerekir.
Sistem yaklaşımı
Kuruluşun süreçleri izole değildir, daha büyük bir donanımın parçasıdırlar. Bu nedenle, bir sürecin başarısızlığı, sistemde bir dengesizlik anlamına gelir.
Devamlı gelişme
Optimizasyon fırsatları için tüm süreçler sürekli olarak gözden geçirilmelidir.
Gerçeklere dayalı yaklaşım
Kuruluşların kararları ölçülebilir verilere dayanmalıdır.
Tedarikçilerle kazan-kazan ilişkisi
Kuruluşun ürün ve hizmet sağlayıcılarıyla ilişkisi, ticari bir alışverişin ötesine geçmelidir. Her iki tarafın üretkenliğine ve karlılığına fayda sağlayan ittifaklar kurulmalıdır.
Kalite yönetimi ve kalite kontrol
Genellikle eş anlamlı olarak kullanılsalar da, kalite yönetimi bir dizi süreci ifade ederken kalite kontrol, ürün veya hizmetin gerekli standartları karşıladığını doğrulamak amacıyla gerçekleştirilen denetim faaliyetlerini ifade eder.
Kalite kontrol departmanı olan bir şirkette bu süreç, yönetim sisteminin bir parçası olacaktır.
Kalite yönetim standartları (ISO standardı).
Her kuruluşun kendi yönergeleri ve kalite yönetim sistemleri olmasına rağmen, yürütüldükleri ülkeden bağımsız olarak sistemleri ve süreçleri standartlaştırmaya hizmet eden uluslararası parametreler vardır.
Bu, ortak unsurlara (hammadde türleri, makineler, ölçüler, süreçler, vb.)
Bu anlamda, her alan için standartlar olmasına rağmen, ISO-9001 standardı, herhangi bir şirket için geçerli olduğu için en iyi bilinenlerden biridir, çünkü belgelediği şey, genel müşteri memnuniyeti ve üretim kabiliyeti parametrelerine uygunluktur.
ISO standartları, kuruluş tarafından oluşturulan yönergelerdir. Uluslararası Standardizasyon Örgütü, endüstriyel süreçleri standartlaştırmak için 1946'da kurulan bir organizasyon.
