CRM nedir:
CRM şu anlama gelir: Müşteri ilişkileri yönetimi hangi olarak İspanyolca'ya çevirir Müşteri ilişkileri yönetimi. alanında hem bir stratejiyi, hem bir süreci hem de bir sistemi belirtir. pazarlama ayrıca yazılımlar bu amaçla yaratılmıştır.
Genel olarak, CRM sistemi, müşteri ile olan ilişkiyi ilk sıraya koymakla karakterize edilir. Bu bir stratejidir pazarlama etkili çünkü sadakatini yüksek memnuniyetle koruyor.
CRM sistemlerini uygulayan şirketler şunlardan yararlanır:
- Daha verimli ve düzenli bir kayıt için veritabanlarının birleştirilmesi
- Stratejik düzeyde kararlar almak için daha ayrıntılı bir analiz
- Daha yeterli bir müşteri segmentasyonu
- Şirketin müşterisinin yaşam döngüsü üzerinde sahip olabileceği kontrol
CRM sistemi
CRM sistemleri müşterilerin stratejik yönetimine yöneliktir. Bu anlamda sistem, her bir istemciyi takip edebilmek için anahtar bilgileri içeren bir veri tabanına sahip olmalıdır.
Bu şekilde, ihtiyaçları belirlenerek müşteri güveni sağlanır ve diğer yandan bilgiler müşteri sadakati için yeni stratejiler uygulamak için kullanılabilir.
yazılım CRM
yazılımlar CRM, stratejik pazarlama hedefleri için müşteri ilişkilerinin yönetimine yardımcı olan bilgisayar platformlarıdır. Birçok CRM türü vardır ve en uygun olanı şirketin ihtiyaçlarına bağlı olacaktır.
Her neyse, türleri yazılımlar En çok kullanılan CRM:
- Operasyonel CRM: daha çok ticari alana veya satış gücüne yöneliktir (satış ekibi) ve en büyük avantajı veritabanlarının birleştirilmesi ve yapılandırılmasıdır.
- Analitik CRM: tekniğini kullanır veri madenciliğiodak noktası, yeni stratejilerin oluşturulması için verilerin analizi olan yazılım önerebilir.
- İşbirlikçi CRM: müşteri doğrudan işlenecek verileri sağlar.
- Gayrimenkul CRM'si- Mevcut mülkler ve potansiyel müşteriler arasında çapraz referanslar oluşturun.
